Tham gia ngay

GIỚI THIỆU

TƯ VẤN

TÍNH NĂNG

FEEDBACK

Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

Tối ưu hóa chi phí, tăng trưởng doanh thu vượt trội với WOA - Dịch vụ Trải nghiệm Khách hàng toàn diện

Giải Pháp Toàn Diện Giúp Doanh Nghiệp
Thống Lĩnh Thị Trường 2025

5-in-1 

Nhận tư vấn miễn phí

WOA là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp Trải nghiệm Khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng lợi nhuận. Với kinh nghiệm setup thành công hơn 400 doanh nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một phòng Trải nghiệm Khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.
Giới Thiệu Về WOA
Khi Sử Dụng Dịch Vụ Của WOA
Lợi Ích 

Giai đoạn 1

Xây dựng và Nâng cấp
Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

Nhận tư vấn miễn phí

Giai đoạn 2

Kiểm soát và Vận hành trải nghiệm tự động

Yêu cầu demo hệ thống CRM

Chi Phí Tiết Kiệm Cho Doanh Nghiệp

  • Tiết kiệm chi phí tuyển dụng Trưởng phòng: 60.000.000đ
  • Tiết kiệm lương quản lý 6 tháng Trưởng phòng Marketing: 180.000.000đ
  • Tặng gói đào tạo nhân sự 6 tháng: 192.000.000đ
  • Tặng gói bảo hành, tuyển dụng thay thế không giới hạn: 84.000.000đ
  • Tặng hệ thống quản lý tự động: 60.000.000đ
  • Tặng gói đào tạo chủ doanh nghiệp 24h: 72.000.000đ
  • Tổng giá trị tiết kiệm: 648.000.000đ/6 tháng

Tiết Kiệm Thời Gian

Tiết Kiệm Chi Phí Và Thời Gian
  • Tiết kiệm thời gian tuyển dụng nhân sự: 1 - 2 tháng
  • Tiết kiệm thời gian tuyển dụng Trưởng phòng: 3 - 6 tháng
  • Tiết kiệm thời gian đào tạo và làm việc với Trưởng phòng thử việc: 32 giờ
  • Tiết kiệm thời gian setup hệ thống và vận hành trơn tru: 6 tháng
  • Tiết kiệm thời gian quản lý và điều hành phòng nhân sự: 336 giờ/6 tháng
  • Tổng thời gian tiết kiệm: 848 giờ/6 tháng

Nhận tư vấn miễn phí

Đội Ngũ Chuyên Nghiệp Có Sẵn

  • 50 Trưởng phòng Trải nghiệm Khách hàng kinh nghiệm 3 - 10 năm.
  • 500 nhân sự đầy đủ vị trí, sẵn sàng triển khai.

Kinh Nghiệm Thực Tiễn

  • Setup thành công hơn 400 doanh nghiệp.
  • Tiết kiệm 6 tháng chi phí tuyển dụng và đào tạo

  • Không sách vở, thực tế triển khai phòng Trải nghiệm Khách hàng trong 10 năm.
  • Đào tạo và kết nối toàn bộ hệ thống phòng ban trong doanh nghiệp.
Giải Pháp Toàn Diện Duy Nhất
Trên Thị Trường

  • Quy trình tự động, không phụ thuộc thuê ngoài.
  • Dễ dàng tăng trưởng doanh thu - lợi nhuận chỉ bằng 1 click.
Hệ Thống Tự Động Hóa

Vì sao nên chọn WOA là người bạn đồng hành giúp anh/chị thống nhất thị trường

Chị ơi tuần này chúng ta lại đạt được mục tiêu rồi" - Nhân sự của tôi vô cùng phấn khích mỗi khi báo cáo công việc tại thứ 2 đầu tuần. Đây có lẽ là những thay đổi nổi trội nhất từ khi chúng tôi hợp tác cùng WOA. Các trải nghiệm thực tế mà dự án cung cấp giúp cho nhân sự của tôi chủ động thực hiện các nhiệm vụ được giao và cạnh tranh về thành tích trong tuần. Cạnh tranh ở đây nó là cạnh tranh lành mạnh, mỗi khi hoàn thành các bạn ấy đều rất hãnh diện về bản thân và truyền được động lực cho các nhân sự khác. Và đó là điều mình thấy yên tâm và hạnh phúc nhất khi thấy được đội nhóm phát triển như vậy
Chị Nguyễn Tịnh Hân
Trưởng phòng Marketingn của MKT PRO
Trước đây tỉ lệ tái ký của bên mình khá là thấp. Mất rất nhiều thời gian để mình tạo điểm chạm với khách hàng nhưng sự chăm sóc này không đều đặn nên khách hàng chấm dút hợp đồng sớm khá thường xuyên. Khi được WOA hỗ trợ xây dựng chuỗi lộ trình điểm chạm và trải nghiệm khách hàng, có công tác từ tiếp cận, tư vấn, hỗ trợ và làm việc để ra được 1 đơn hàng về sau rất ít khi gặp rủi ro. Nhờ đó mà doanh dự án của mình liên tục về đơn và còn đạt top dự án có doanh thu cao nhất. Thực sự cảm ơn WOA đã đồng hành hỗ trợ để có sự thay đổi vượt trội như vậy
Chị Nương
Giảm đốc triển khai ORAS
SJOB rất vui khi được hợp tác với WOA trong hành trình xây dựng trải nghiệm khách hàng cho dự án tuyển dụng nhân sự. Kết quả vượt ngoài mong đợi. SJOB tối ưu hóa được quy trình tuyển dụng, nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự nhờ trải nghiệm, sau thu hút được nhiều nhân sự khá net. Các bạn năng động hơn, tự tin hơn, linh hoạt hơn, kiên trì hơn, đón nhận và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Ngoài ra, Phương thấy bộ thử thách thú vị này cũng làm tăng chỉ số hạnh phúc của nhân sự lên đáng kể. Phương cũng phải "woa" bởi những thứ mới mẻ, đột phá, hiệu quả mà đội ngũ WOA mang lại. Hy vọng sẽ được tiếp tục hợp tác với WOA trong các dự án sắp tới.
Chị Trương Anh Phương
Giám Đốc Dự án Khách hàng SJOB

Feedback Khách hàng

ORAS, một doanh nghiệp cung cấp giải pháp media toàn diện - Đối tác trực tiếp trên sàn Amazon Global VN

Thực trạng: Vào nửa cuối năm 2023, ORAS đạt doanh thu 832,2 triệu. Tuy nhiên, tỷ lệ chốt sale khách hàng mới chỉ đạt 18%, và khách hàng vẫn còn thiếu niềm tin vào các gói dịch vụ có giá trị cao ngay từ lần đầu hợp tác.

Cải thiện khâu Chốt sale - Tăng cường điểm chạm tin tưởng
WOA đã trực tiếp làm việc với đội ngũ ORAS để tăng cường các điểm chạm tin tưởng trong khâu chốt sale. Với chiến lược 'tạo tin tưởng trước - chốt sale sau', WOA tổ chức các buổi meeting chuyên nghiệp, có sự tham gia của các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Đặc biệt, Trong các cuộc meeting với khách hàng tiềm năng không chỉ là phần giới thiệu sản phẩm, giải pháp, mà còn là cơ hội để các chuyên gia của WOA mang lại niềm tin cho khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên.
Cải thiện điểm chạm trong dịch vụ CSKH
- Cải thiện chăm sóc khách hàng qua tin nhắn: Bộ phận chăm sóc khách hàng của ORAS được đào tạo cách thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, giúp khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ mọi lúc mọi nơi.
- Tặng quà cá nhân hóa vào dịp đặc biệt: Không chỉ dừng lại ở tin nhắn, ORAS còn chăm sóc khách hàng bằng những món quà cá nhân hóa trong các dịp đặc biệt. Những món quà được lựa chọn kỹ lưỡng giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm chân thành từ ORAS, biến mỗi khách hàng thành một người bạn đồng hành lâu dài của thương hiệu.

KẾT QUẢ: Nhờ chiến lược này, tỷ lệ chốt sale của ORAS tăng từ 18% lên 32%, giúp doanh nghiệp tăng đáng kể doanh thu từ khách hàng mới.

Doanh doanh nghiệp đã được Woa hỗ trợ

  • KẾT QUẢ: Nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng được cải tiến và cá nhân hóa, ORAS không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn tăng gấp đôi doanh thu từ nhóm khách hàng này.
  • Kết quả của Khách hàng giới thiệu khách hàng: WOA triển khai chiến lược 'Khách hàng giới thiệu Khách hàng' cho ORAS, khuyến khích khách hàng hài lòng giới thiệu thêm bạn bè và đối tác. Từ đó, mỗi khách hàng không chỉ là một giao dịch, mà trở thành một kênh lan tỏa tự nhiên cho thương hiệu ORAS.

KẾT QUẢ VỀ DOANH THU TỔNG: SAU 6 THÁNG TRIỂN KHAI TĂNG DOANH THU X2 LẦN

Lộ trình dùng thử 14 ngày các dịch vụ của Woa

Các chỉ số Woa sẽ giúp cho doanh nghiệp trong gói trải nghiệm 14 ngày

Mảng

Chỉ số

Chỉ số sau cải
tiến 6 tháng

Tăng trưởng sau 6 tháng so với trước cải tiến

Chỉ số sau cải tiến 12 tháng (Gấp 3)

1. Giảm chạm đáy tỉ lệ khách hàng rời bỏ và khách hàng khiếu nại
2. Tăng chạm đỉnh tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
3. Tối đa hóa doanh thu trên 1 khách (upsale, crosssale, khách hàng giới thiệu khách hàng)
Doanh thu tổng
Thời gian quản lý
Tỉ lệ khách hàng rời bỏ
Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng
Doanh thu từ khách hàng chuyển đổi / tháng
Doanh thu trung bình trên mỗi khách 
Tỉ lệ upsale thành công
Số lượng khách hàng giới thiệu khách hàng
567.000.000
7.000.000
567.000.000
10h/tuần
Giảm 
Tăng 297.325.000
2.543.750.000
5h/tuần
Tăng 431.325.000
1.518.750.000
12.500.000
32%
15 khách 
9%
18%
Giảm 39%
Tăng 11%
3%
27%
THƯỜNG GẶP
NHỮNG CÂU HỎI 
Phòng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng là bộ phận giúp doanh nghiệp nâng cao mối quan hệ với khách hàng thông qua việc phân tích, quản lý và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình mua sắm. Một phòng trải nghiệm hiệu quả giúp tăng sự hài lòng, trung thành và giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
Phòng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp cần nó?
Set up phòng trải nghiệm nội bộ không chỉ xử lý các yêu cầu cơ bản mà còn tập trung vào việc cải thiện toàn diện trải nghiệm từ bên trong doanh nghiệp, từ quy trình cho đến văn hóa doanh nghiệp, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên.

Set up phòng trải nghiệm khách hàng nội bộ khác gì với các dịch vụ chăm sóc khách hàng thông thường?
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ như đánh giá hiện trạng trải nghiệm khách hàng, xây dựng chiến lược trải nghiệm, thiết lập quy trình cải tiến, triển khai chương trình phản hồi từ khách hàng và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Dịch vụ của bạn bao gồm những bước nào trong việc set up phòng trải nghiệm?
Lợi ích bao gồm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm khiếu nại, tăng doanh thu thông qua lòng trung thành của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Lợi ích khi set up phòng trải nghiệm khách hàng là gì?
Chi phí sẽ phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và nhu cầu cụ thể của bạn. Chúng tôi cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt để phù hợp với từng doanh nghiệp, từ khởi nghiệp đến tập đoàn lớn.
Chi phí set up một phòng trải nghiệm khách hàng là bao nhiêu?
Phòng trải nghiệm khách hàng không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Dù quy mô nhỏ, việc tạo ra trải nghiệm tích cực sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, tăng cơ hội phát triển.
Doanh nghiệp của tôi có quy mô nhỏ, liệu có cần thiết phải set up phòng trải nghiệm?
Thời gian thiết lập có thể triển khai trong vài tháng, tùy vào quy mô và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng lộ trình cụ thể để đảm bảo sự thành công.
Thời gian để hoàn thiện việc set up phòng trải nghiệm khách hàng mất bao lâu?
Tất nhiên! Chúng tôi không chỉ set up phòng trải nghiệm mà còn cung cấp đào tạo và hướng dẫn để bạn có thể tự quản lý và cải tiến nó lâu dài.
Tôi có thể tự quản lý phòng trải nghiệm sau khi được set up không?
Chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập các chỉ số đo lường như mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý yêu cầu (AHT), tỷ lệ khách hàng rời bỏ, và nhiều chỉ số khác để bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả.
Làm thế nào để đo lường hiệu quả của phòng trải nghiệm khách hàng?
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ các anh/chị tại các buổi tư vấn (online/offline) miễn phí để hiểu rõ nhu cầu của Quý doanh nghiệp và đề xuất giải pháp phù hợp. Hãy liên hệ ngay để đặt lịch!
Tôi có thể nhận tư vấn miễn phí trước khi quyết định không?
Hãy để WOA đồng hành cùng bạn trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Đừng bỏ lỡ cơ hội
thống lĩnh thị trường 2025!

Liên Hệ Ngay Để Nhận Ưu Đãi Đặc Biệt

©2020 Allrights reserved mystore.com

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Địa chỉ: Số 2 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội., Hanoi, Vietnam, Hanoi, Vietnam

Email: enuywoa@gmail.com

Hotline: